«Mantener a los clientes contentos es la mejor defensa contra la competencia» Milind Lele & Jagdish Sheth

Curso de Fidelización

Indice del curso

1.   Introducción a la fidelización

2.   Beneficios de la fidelización

3.   Orientación al cliente

4.   Satisfacción de las necesidades del cliente

5.   Discriminación positiva de clientes

6.   Modelo de fidelización

7.   Ganarse la confianza del cliente

8.   Estrechar la relación con el cliente

9.   Personalización

10. Premiar la lealtad del cliente

11. Club de clientes

12. CRM

13. Marketing interno

14. Glosario

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