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A continuación encontrarás la mejor selección de libros sobre fidelización, CRM y atención al cliente, entre otros temas de marketing. Pulsa sobre la imagen o el título de cada libro para obtener mayor información de cada ejemplar o para poder adquirirlo.


Cautive el corazón de los clientes
Cautive el corazón de los clientes
  • Autor: Clegg, Brain

  • Editorial: Pearson

Comprender, captar y fidelizar a los mejores clientes
Comprender, captar y fidelizar a los mejores clientes
  • Autor: Day, George S.

  • Editorial: Gestión 2000

Alta fidelidad
Alta fidelidad
  • Autor: Alcaide Casado, Juan Carlos

  • Editorial: ESIC

Fidelización de clientes
Fidelización de clientes
  • Autor: Alcaide Casado, Juan Carlos

  • Editorial: ESIC

Marketing de fidelización
Marketing de fidelización
  • Autor: Guitérrez, María y García, Blanca

  • Editorial: Pirámide

Cómo diseñar un club de fidelización
Cómo diseñar un club de fidelización
  • Autor: Arce, Omar

  • Editorial: Ninja Clieting

Fidelización del cliente
Fidelización del cliente
  • Autor: varios autores

  • Editorial: Ideaspropias

Aprender a escuchar
Aprender a escuchar
  • Autor: Rodrigo Ortiz

  • Editorial: Lulu

CRM, las cinco pirámides del marketing relacional
CRM, las cinco pirámides del marketing relacional
  • Autor: Chiesa de Negri, Cosimo

  • Editorial: Deusto


Fidelizando clientes
Fidelizando clientes
  • Autor: Carvajal, Patricia; Martínez-Ribes, Josep M. y Borja Solé, Luis

  • Editorial: Gestión 2000

Clientes contentos de verdad
Clientes contentos de verdad
  • Autor: Elias, Joan

  • Editorial: Gestión 2000

La conducta del consumidor y el cliente
La conducta del consumidor y el cliente
  • Autor: Ferre Nadal, Jesús y Ferre Trenzano, José María

  • Editorial: Pearson

Gestión de la relación con el cliente clave
Gestión de la relación con el cliente clave
  • Autor: Burnett, Ken

  • Editorial: Pearson

Las claves de CRM
Las claves de CRM
  • Autor: Greeberg, Paul

  • Editorial: McGraw-Hill

CRM: cómo implementar y beneficiarse de la gestión de las relaciones
CRM: cómo implementar y beneficiarse de la gestión de las relaciones
  • Autor: Curry, Jay y Curry, Adam

  • Editorial: Gestión 2000

CRM. Gestión de la relación con los clientes
CRM. Gestión de la relación con los clientes
  • Autor: García Valcárcel, Ignacio

  • Editorial: Fundación Confemetal

Marketing relacional. Un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente
Marketing relacional. Un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente
  • Autor: Reinares Lara, Pedro J. y Ponzoa Casado, José Manuel

  • Editorial: Pearson

Marketing relacional
Marketing relacional
  • Autor: Barroso Castro, Carmen y Martín Armario, Enrique

  • Editorial: ESIC

Marketing relacional: integrando la calidad, el servicio al cliente y el marketing
Marketing relacional: integrando la calidad, el servicio al cliente y el marketing
  • Autor: Knight, Christopher M.; Payne, A. y Ballantyne, R. M.

  • Editorial: Díaz de Santos

Gestión de la atención al cliente
Gestión de la atención al cliente
  • Autor: Brown, Andrew

  • Editorial: Díaz de Santos

Calidad total en la atención del cliente
Calidad total en la atención del cliente
  • Autor: Pérez Torres, V. C.

  • Editorial: Ideaspropias

Atención al cliente
Atención al cliente
  • Autor: Blanco Prieto, Antonio

  • Editorial: Pirámide

Técnica de servicio y atención al cliente
Técnica de servicio y atención al cliente
  • Autor: varios autores

  • Editorial: Thomson Paraninfo

Cómo gestionar las quejas y reclamaciones
Cómo gestionar las quejas y reclamaciones
  • Autor: Mestre, Juan R.

  • Editorial: Gestión 2000