«Un buen libro es aquel que se abre con expectativas y se cierra con provecho» Aimos Alcott
 
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A continuación encontrarás la mejor selección de libros sobre fidelización, CRM y atención al cliente, entre otros temas de marketing. Pulsa sobre la imagen o el título de cada libro para obtener mayor información de cada ejemplar o para poder adquirirlo.
 

 
Cautive el corazón de los clientes
 
Autor: Clegg, Brain
Editorial: Pearson
 
Comprender, captar y fidelizar a los mejores clientes
 
Autor: Day, George S.
Editorial: Gestión 2000
 
Fidelización: un paso más allá de la retención
 
Autor: Cuesta Fernández, Felix
Editorial: McGraw-Hill
 
50 grandes ideas para fidelizar a sus clientes
 
Autor: Timm, Paul R.
Editorial: Gestión 2000
 
Los clientes que cuentan
 
Autor: Cram, Tony
Editorial: Prentice Hall
 
Alta fidelidad
 
Autor: Alcaide Casado, Juan Carlos
Editorial: Esic
 
Cómo obtener clientes leales y rentables
 
Autor: varios autores
Editorial: Ideaspropias
 
Fidelización del cliente
 
Autor: varios autores
Editorial: Ideaspropias
 
CRM, las cinco pirámides del marketing relacional
 
Autor: Chiesa de Negri, Cosimo
Editorial: Deusto
 
Fidelizando clientes
 
Autor: Carvajal, Patricia; Martínez-Ribes, Josep M. y orja Solé, Luis
Editorial: Gestión 2000
 
Clientes contentos de verdad
 
Autor: Elias, Joan
Editorial: Gestión 2000
 
Aprender a escuchar
 
Autor: Rodrigo Ortiz
Editorial: Lulu
 
Técnicas de marketing: identificar, conquistar y fidelizar clientes
 
Autor: varios autores
Editorial: Ideaspropias
 
La conducta del consumidor y el cliente
 
Autor: Ferre Nadal, Jesús y Ferre Trenzano, José María
Editorial: Pearson
 
Clientes enamorados
 
Autor: varios autores
Editorial: Deusto
 
El cliente es el rey
 
Autor: Craven, Robert
Editorial: Gestión 2000
 
 
Gestión de la relación con el cliente clave
 
Autor: Burnett, Ken
Editorial: Pearson
 
 
Cómo gestionar las relaciones con los clientes clave
 
Autor: Dayton, Doug
Editorial: Gestión 2000
 
 
Las claves de CRM: gestión de relaciones con el cliente
 
Autor: Greeberg, Paul
Editorial: McGraw-Hill
 
 
CRM: cómo implementar y beneficiarse de la gestión de las relaciones
 
Autor: Curry, Jay y Curry, Adam
Editorial: Gestión 2000
 
 
CRM. Gestión de la relación con los clientes
 
Autor: García Valcárcel, Ignacio
Editorial: Fundación Confemetal
 
 
Personalización: más allá del CRM y el marketing relacional
 
Autor: varios autores
Editorial: Pearson
 
 
Marketing relacional. Un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente
 
Autor: Reinares Lara, Pedro J. y Ponzoa Casado, José Manuel
Editorial: Pearson
 
Marketing relacional
 
Autor: Alet, Josep
Editorial: Gestión 2000
 
Temas clave en marketing relacional
 
Autor: Alfaro Baus, Manuel
Editorial: McGraw-Hill
 
Marketing relacional
 
Autor: Barroso Castro, Carmen y Martín Armario, Enrique
Editorial: ESIC
 
Marketing relacional: integrando la calidad, el servicio al cliente y el marketing
 
Autor: Knight, Christopher M.; Payne,  A. y Ballantyne, R. M.
Editorial: Díaz de Santos
 
Los 10 mandamientos para la gestión de clientes
 
Autor: varios autores
Editorial: Deusto
 
Gestión de la atención al cliente
 
Autor: Brown, Andrew
Editorial: Díaz de Santos
 
Calidad total en la atención del cliente
 
Autor: Pérez Torres, V. C.
Editorial: Ideaspropias
 
Atención al cliente
 
Autor: Blanco Prieto, Antonio
Editorial: Pirámide
 
Técnica de servicio y atención al cliente
 
Autor: varios autores
Editorial: Thomson Paraninfo
 
Mejorar la atención al cliente
 
Autor: varios autores
Editorial: Pearson
 
Una queja es un regalo
 
Autor: Barlow, Janelle
Editorial: Gestión 2000
 
Cómo convertir reclamaciones en ventas
 
Autor: Landel, James
Editorial: Gestión 2000

 

 

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