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«Un buen libro es aquel que se abre con expectativas y se cierra con provecho» Aimos Alcott |
Tienda de Libros |
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A continuación encontrarás la mejor selección de libros sobre fidelización, CRM y atención al cliente, entre otros temas de marketing. Pulsa sobre la imagen o el título de cada libro para obtener mayor información de cada ejemplar o para poder adquirirlo. |
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Cautive el corazón de los clientes |
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Autor: Clegg, Brain |
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Editorial: Pearson |
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Comprender, captar y fidelizar a los mejores clientes |
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Autor: Day, George S. |
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Editorial: Gestión 2000 |
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Fidelización: un paso más allá de la retención |
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Autor: Cuesta Fernández, Felix |
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Editorial: McGraw-Hill |
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50 grandes ideas para fidelizar a sus clientes |
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Autor: Timm, Paul R. |
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Editorial: Gestión 2000 |
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Los clientes que cuentan |
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Autor: Cram, Tony |
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Editorial: Prentice Hall |
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Alta fidelidad |
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Autor: Alcaide Casado, Juan Carlos |
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Editorial: Esic |
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Cómo obtener clientes leales y rentables |
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Autor: varios autores |
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Editorial: Ideaspropias |
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Fidelización del cliente |
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Autor: varios autores |
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Editorial: Ideaspropias |
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CRM, las cinco pirámides del marketing relacional |
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Autor: Chiesa de Negri, Cosimo |
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Editorial: Deusto |
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Fidelizando clientes |
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Autor: Carvajal, Patricia; Martínez-Ribes, Josep M. y orja Solé, Luis |
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Editorial: Gestión 2000 |
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Clientes contentos de verdad |
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Autor: Elias, Joan |
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Editorial: Gestión 2000 |
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Aprender a escuchar |
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Autor: Rodrigo Ortiz |
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Editorial: Lulu |
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Técnicas de marketing: identificar, conquistar y fidelizar clientes |
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Autor: varios autores |
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Editorial: Ideaspropias |
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La conducta del consumidor y el cliente |
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Autor: Ferre Nadal, Jesús y Ferre Trenzano, José María |
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Editorial: Pearson |
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Clientes enamorados |
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Autor: varios autores |
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Editorial: Deusto |
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El cliente es el rey |
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Autor: Craven, Robert |
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Editorial: Gestión 2000 |
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Gestión de la relación con el cliente clave |
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Autor: Burnett, Ken |
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Editorial: Pearson |
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Cómo gestionar las relaciones con los clientes clave |
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Autor: Dayton, Doug |
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Editorial: Gestión 2000 |
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Las claves de CRM: gestión de relaciones con el cliente |
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Autor: Greeberg, Paul |
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Editorial: McGraw-Hill |
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CRM: cómo implementar y beneficiarse de la gestión de las relaciones |
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Autor: Curry, Jay y Curry, Adam |
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Editorial: Gestión 2000 |
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CRM. Gestión de la relación con los clientes |
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Autor: García Valcárcel, Ignacio |
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Editorial: Fundación Confemetal |
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Personalización: más allá del CRM y el marketing relacional |
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Autor: varios autores |
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Editorial: Pearson |
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Marketing relacional. Un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente |
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Autor: Reinares Lara, Pedro J. y Ponzoa Casado, José Manuel |
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Editorial: Pearson |
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Marketing relacional |
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Autor: Alet, Josep |
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Editorial: Gestión 2000 |
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Temas clave en marketing relacional |
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Autor: Alfaro Baus, Manuel |
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Editorial: McGraw-Hill |
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Marketing relacional |
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Autor: Barroso Castro, Carmen y Martín Armario, Enrique |
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Editorial: ESIC |
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Marketing relacional: integrando la calidad, el servicio al cliente y el marketing |
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Autor: Knight, Christopher M.; Payne, A. y Ballantyne, R. M. |
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Editorial: Díaz de Santos |
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Los 10 mandamientos para la gestión de clientes |
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Autor: varios autores |
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Editorial: Deusto |
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Gestión de la atención al cliente |
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Autor: Brown, Andrew |
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Editorial: Díaz de Santos |
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Calidad total en la atención del cliente |
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Autor: Pérez Torres, V. C. |
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Editorial: Ideaspropias |
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Atención al cliente |
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Autor: Blanco Prieto, Antonio |
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Editorial: Pirámide |
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Técnica de servicio y atención al cliente |
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Autor: varios autores |
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Editorial: Thomson Paraninfo |
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Mejorar la atención al cliente |
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Autor: varios autores |
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Editorial: Pearson |
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Una queja es un regalo |
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Autor: Barlow, Janelle |
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Editorial: Gestión 2000 |
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Cómo convertir reclamaciones en ventas |
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Autor: Landel, James |
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Editorial: Gestión 2000 |
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FidelizarClientes.es |
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