Curso de Fidelización de Clientes

2. Beneficios de la fidelización

capitulo 2 curso

La fidelización de clientes aporta los siguientes beneficios para la empresa:

  • Incremento de ventas ya que los clientes fieles aumentan su volumen de compras a lo largo del tiempo
  • Aparecen las ventas cruzadas, es decir, la posibilidad de venderles otros productos diferentas a los que inicialmente compraban
  • Surge el up-selling o la actualización de los productos o servicios, es decir, la adquisición de productos o servicios más sofisticados, con mayor valor añadido y mayor precio de venta.
  • Ahorro de costes ya que los clientes fieles conocen mejor el uso de los productos, así como los diferentes procedimientos
  • Captación de nuevos clientes porque los clientes leales recomiendan nuestros productos o servicios a través del boca oreja
  • Mayor facilidad para subir los precios ya que los clientes fieles presentan menor resistencia al incremento de los precios
  • Mayor conocimiento de los clientes ya que los clientes leales suelen compartir sus secretos y experiencias con la empresa
  • Menores quejas y costes en la resoluciones de errores ya que se posibilita una mejor calidad del producto y mejor prestación de los servicios como fruto de un mejor conocimiento de los clientes
  • Mayor rentabilidad y beneficios como consecuencia de un incremento de las ventas y menores gastos
  • Incremento de la cuota cliente y de la cuota de mercado fruto del aumento de las compras de los clientes fieles
  • Por último, la fidelización aporta una verdadera diferenciación frente a los competidores



La fidelización no sólo proporciona beneficios a la empresa, también aporta beneficios a los clientes. Los principales beneficios que obtiene el cliente leal son:

  • Ahorro de costes ya que no tiene que peder el tiempo y el dinero en localizar nuevos proveedores
  • Mayor satisfacción de sus necesidades ya que la empresa proveedora también tiene un conocimiento profundo del client
  • Reducción de errores en el uso y disfrute del producto y en la prestación del servicio fruto del conocimiento mutuo
  • Puede conseguir un trato prioritario o personalizado
  • El proveedor puede facilitarle información, asesoramiento y colaboración

Avanzar con el curso

1. Introducción a la fidelización

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3. Orientación al cliente

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